1 基本政策

①Pearl Abyss Corp. (以下簡稱“公司”)提供之黑色沙漠 MOBILE依照以下營運政策而進行營運。

② 本營運政策是對公司在使用服務條款中所規定事項進行補充作用，對於違反條款行為之效果(以下簡稱“制裁”)，制裁相關的異議程序、復原政策等公司服務營運基準、與用戶使用服務時必須知道的事項。

③ 本營運政策是為了用戶使用服務中，能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務， 用戶應熟知營運政策，以免權益受到損失。

④ 本營運政策中未述及的事項，係依照遊戲的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。

2 營運政策的變更與公告

① 根據相關法令及辦法的變更或公司內部辦法的變更，本營運政策可能會隨時進行變更。

② 公司變更營運政策時，需最少於適用日起7日前(對用戶不利或重大事項的變更為30日前)透過在官方網頁、 遊戲內連結畫面等進行公告。

③ 公司根據正當的程序進行變更內容並進行公告；但用戶未能熟知或未遵守變更內容而造成的損害或不便， 公司不負任何責任。

3. 公司的權利及義務

① 公司遵守使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等， 防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。

② 公司對違反使用條款、 個人資料處理辦法及營運政策等的用戶適用相應的制裁措施時，因此發生用戶的部分內容損失之狀況， 公司不承擔任何責任。

③ 公司將安全保護用戶的個人資料。 公司除使用條款、個人資料處理辦法及黑色沙漠活動規章中規定的情形外，不可要求用戶提供個人資料或公開資料。

④ 公司在收集到用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認。

⑤ 公司將儘速處理有關用戶的詢問、 抱怨、需求等相關事項。但，根據已收到的詢問數量與內容，在不得已之狀況時，可能會有較晚回覆的狀況。

⑥ 公司除了遊戲內已公開的資訊以外， 日後更新相關內容、 開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等， 可進行有限制的回答或不進行回答。

⑦ 因公司是中立立場，不介入所有用戶之間的糾紛。但， 如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時，會從中立立場出發，考慮糾紛內容，進行採取必要的措施。

4. 用戶的權利及義務

① 用戶有權享有公司提供的完善服務， 為此須遵守使用條款、 個人資料處理辦法、營運政策與黑色沙漠活動規章。

② 若用戶違反使用條款 、個人資料處理辦法、營運政策及黑色沙漠活動規章時，可能會限制使用服務。

③ 用戶應履行保護自己的帳號及行動裝置的義務， 因用戶保護不慎或出借他人使用造成的所有損失，責任在於用戶本人。

④ 用戶事前未經公司同意， 不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。

⑤ 用戶透過使用公司服務所獲得的資訊，在未經公司同意的狀況下，不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用，亦不可向他人提供。

⑥ 用戶在服務中發現缺陷(漏洞、 帳號盜用、非法程式等)時，必需通過客服中心(1:1問答)等方式進行舉報。

⑦ 用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的利用或向其他用戶散播時，根據使用條款及營運政策規定將會受到相對應之制裁。

⑧ 如用戶使用公司未正式發佈的軟體而遭受損失時，該結果的責任須由用戶本人自行負責。

⑨ 用戶在利用服務的過程中發生的所有問題及認為受到公司不公正的對待時，可透過公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。

5. 舉報及制裁程序

① 對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。

 - 違反條款及政策行為 → (接收舉報) → 調查舉報事項 → (事前告知) → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果

② 透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到舉報的狀況下，進行調查及制裁。

③ 對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶， 公司並不會向外界公開任何資訊。

④ 公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分。

⑤ 公司在制裁時，需透過客服中心內的問答或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請等。但，若需緊急處置時，可事後通知。

⑥ 公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。

6. 問答、 舉報及異議申請方法

用戶可透過以下方法進行問答、舉報及異議申請。

① WEB E-MAIL 諮詢 : 透過公司提供的E-MAIL及網頁進行

 - 遊戲內 : 位於遊戲內設定選單中的 客服中心UI

 - 官方E-MAIL: blackdesert_mobile_tw@pearlabyss.com

7. 制裁種類

① 警告 : 對於違反行為給予通知/勸告、強制變更角色名/家門名/公會名、臨時限制遊戲登入等的制裁。

② 期間限制登入 : 限制一定期間不可登入遊戲的制裁。

③ 永久限制登入 : 永久限制登入遊戲的制裁。

④ 臨時限制登入 : 公司為緊急確認違反行為及利用遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲的制裁。

⑤ 使用內容限制 : 使用與違反行為相關的遊戲內容，將進行一定期間限制的制裁 (如:限制聊天等)。

⑥ 調整遊戲資料 : 與違反行為有關的角色及家門資料、遊戲道具、遊戲貨幣等，可對於遊戲系統上獲得之所有可數值化的資料進行變更、刪除及重置的制裁。

⑦ 追繳: 若判斷用戶對於條款或營運政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響 或 判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料(經驗值、貢獻度、遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】)、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。

※【追繳】可與【遊戲資料調整】同時套用，【追繳】的範圍根據違反條款的輕重，最多可套用獲得總量的兩倍。 但，獲得總量無法明確計算時的情形，根據違反政策、條款的嚴重性，公司可決定追繳的總量。

8. 制裁的基準

① 若發現有以下「制裁基準表」上記載的各款行為時， 對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的使用條款、營運政策等，可能會受到嚴格的制裁及對帳號的不利影響。本營運政策規定的違反行為，不限於以下「制裁基準表」的內容，若違反條款或相關法令的行為、對於遊戲內平衡或遊戲系統產生重大影響的行為時，即使是在「制裁基準表」上未記載的行為，也可以針對該行為的性質及輕重進行相對應的制裁處置。

② 多數的用戶發生同種制裁事由時，根據各用戶的具體行為和各種情況及相應行為所帶來的影響，公司根據所判斷違反規定的情節輕重，可進行不同制裁處置。

③ 公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益(遊戲道具、經驗值等)可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、非法軟體等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。 另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶未保有相關利益的情況，則可回收與之相應的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。

④ 確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時， 可同時進行對應各行為的制裁。

⑤ 由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次。

⑥ 公司對於協助其他用戶或共同謀策違反條款和政策行為的用戶，及促使相關違反行為且取得不當利益者，將會對其採取制裁處置。

⑦ 若用戶出於明知或可得而知(包括但不限於透過違法管道、違法交易、取得之對價不相當等情況)而取得其他用戶透過違反條款或營運政策獲得的遊戲道具時，即使取得道具之用戶未直接違反條款及營運政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。另外​​，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施或比照該違反條款或營運政策的用戶制裁態樣進行制裁。

例) 接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用非法程式】等違反條款及營運政策行為所獲得之遊戲道具的狀況， 公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。

⑧依本營運政策第4條第3項約定用戶對於裝置及帳號有保護義務，若因第3者使用用戶本人的帳號而進行了違反條款及政策的行為，公司亦可對用戶本人及對應帳號進行制裁處置。

⑨ 關於惡意使用付款程序行為，臨時限制登入後，若經內部調查判斷為惡意使用，可採取永久限制登入措施；如判斷為非惡意使用時，則解除臨時限制登入。

⑩ 服務使用被套用制裁處置時，可從被制裁日起14日內，透過客服中心(1:1問答)等進行異議申請。

⑪ 對於違反條款、營運政策而被永久限制登入或相應處置的狀況，公司可以公開該對象的全體家門名。但，期間限制登入時，依照案件之輕重，可僅公開部分家門名。

⑫ 制裁基準表

9. 命名政策

① 命名政策是在遊戲內所使用的家門名、角色名、公會名、寵物、馬匹等， 對用戶選定的所有名稱統一適用。

② 用戶可自由使用家門名、角色名、公會名等。但發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，如違反之事項重大或有再犯之情事時，得依第八條「制裁基準」之規定另行制裁。

 - 使他人不愉快的名稱

 - 包含髒話或不雅詞句、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱

 - 包含誹謗、汙衊或貶低特定人種、性別之內容的名稱

 - 包含反社會性、毀謗或貶低特定宗教、政治或其他團體、抵觸相關法令的名稱

 - 判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱

 - 判斷含有帳號內容資訊或具有以現金／實物交易意圖的名稱

 - 意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱

 - 包含可能違反第三者商標、著作權的名稱

 - 有其他違反公共秩序及善良風俗的名稱

10. 復原政策

① 公司因可歸責於公司之原因(技術上錯誤等)致遊戲內貨幣及角色資料的消失或變更時，得透過客觀資料及可確認資料的範圍內進行復原支援。

② 如需復原，應於問題發生日起7日以內向客服中心(1:1詢問)要求復原，公司始得判斷復原與否。

③ 用戶如有下列各款之情事，公司將不予復原：

 - 自問題發生日起已過7日者

 - 非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者

 - 因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者

 - 遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者

 - 為透過正常使用遊戲時所發生的損失者

 - 有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者

 - 因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者

 - 因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者

 - 有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者

④ 於進行遊戲時，用戶的過失或系統錯誤造成的損失，發生損失日起7天內必須申請復原。經過7天後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。

⑤依照復原支援基準法可協助復原的項目中，每個家門只能選擇其中1項並只有1次復原機會。

⑥道具品質獨特以上才給予復原，但武器、防具、裝飾品、領地製作物、珍珠商品、文物等除外。

⑦復原會依照下列復原基準法進行。針對基準法沒有記載的事項，則依據復原一般原則或由公司判斷決定復原與否及範圍。
如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。

詳細內容請參考以下復原支援基準法：

※關於用戶蓄意導致的損失、違背系統設定或遊戲內可能濫用的項目，其回復會受到限制。

※因改版或變更道具設定等原因，致道具已無法使用或功能變更，則無法列入回復對象範圍內。

※以各項目回復保管的數據為基準處理， 記錄不存在的損失無法回復。

※如無上述之情形而申請復原者，公司得依調查結果判定是否可進行復原。

※涉及現金交易之道具無法復原/回復。請用戶慎選取得道具之方式。

11. Guest帳號(遊客帳號)政策

① 因儲存Guest帳號之行動裝置遺失、重置行動裝置系統、刪除暫存數據及資料等行動裝置之資料移動、刪除、編輯等行為，可能會造成帳號資訊的刪除。

② 公司應於官方網站等公告Guest帳號綁訂方法、及未綁訂可能會發生之問題等內容。

③ 公司對未綁定帳號所發生之問題(如帳號遺失、遊戲資料遺失、遊戲資料遺失要求恢復、遺失行動裝置等)無法給予協助。

④ Guset帳號無法退出會員且無法永久使用。

12. 休眠帳號政策

① 如連續180天未登入遊戲， 該帳號會轉換為休眠帳號。

② 公司得將已轉換為休眠帳號之家門名變更為臨時家門名，於此情形，公司提供用戶設定其他家門名之機會。

③ 公司會防止用戶之帳號及角色被不當使用。且為提供更完善之服務，可能會將休眠帳號之角色刪除。但如有下列之情形，不予刪除。

 - 等級10級以上的角色

 - 存在一次以上付款記錄的角色

④ 公司應在施行刪除日起7日前， 將相關內容於官方網站或官方社群上公告。 若不願其角色被刪除，用戶得透過登入遊戲以解除休眠帳號狀態。

④ 如已轉換為休眠帳號而角色遭刪除，該角色的資料不得復原。

13. 撤回訂購政策

① 關於撤回訂購政策，適用服務使用條款第二十二條 ｢撤回訂購」之相關內容。

14.官方社群營運與告示內容政策

公司因定期維修或提升服務品質時，可以暫時停止官方社群的服務。
告示是指用戶利用論壇等黑色沙漠官方社群服務時，於服務上所公佈的文字、圖畫、聲音、或是相關的組成資料等文字、照片、影片。
為了打造良好的官方社群使用文化，若確認違反下方[15.不雅告示內容限制表]中所記載內容，而需刪除或移動告示內容或資料等措施時，不進行事前通知。
15. 不雅告示內容限制表

若發現玩家發文、回文等有與下列【不雅告示內容限制表】中記載的各項目內容符合之情形，會根據違反情形之嚴重程度處以下列各項制裁。且可同時處以兩種制裁以上。

一旦玩家之發言被判斷為本條所列之不雅告示內容，除針對玩家進行本條所列之制裁外，公司將另採取刪除、移除該發文/回文等使該發文及回文等無法閱讀之措施。

如果對公司或其他用戶造成相當程度的損害或是違反相關法令等重大情節時，將依照所涉情節之輕重不同，得不限制發文/回文的限制期限，立即適用官網永久使用限制、黑色沙漠遊戲服務永久使用限制等處分。

附則

本政策自2018年08月29日起開始適用

1 基本政策
①Pearl Abyss Corp.(以下簡稱“公司”)提供之黑色沙漠 MOBILE依照以下營運政策而進行營運。
②本營運政策是對公司在使用服務條款中所規定事項進行補充作用，對於違反條款行為之效果(以下簡稱“制裁”)，制裁相關的異議程序、復原政策等公司服務營運基準、與用戶使用服務時必須知道的事項。
③本營運政策是為了用戶使用服務中，能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務，用戶應熟知營運政策，以免權益受到損失。
④本營運政策中未述及的事項，係依照遊戲的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。

2 營運政策的變更與公告

①根據相關法令及辦法的變更或公司內部辦法的變更，本營運政策可能會隨時進行變更。
②公司變更營運政策時，需最少於適用日起15日前，若是內容對用戶權益變更或有重大修訂事項者，則為30日之前，透過在官方網頁、遊戲內連結畫面等進行公告。
③公司進行政策修訂情形時，應於修訂政策公告、通知到達後對於修訂政策之適用進行用戶同意與否之確認。公司在進行第二項公告或通知時，需一同在該公告或通知中記載：
若用戶於政策修訂通知到達後15日內(若是對用戶不利或重大事項的變更則為30日內)未明確表達同意或拒絕時，則推定用戶同意修訂政策的內容，公司依修訂後之內容繼續提供服務。
如用戶對於修訂之政策不同意，公司或用戶得終止該服務使用契約。

3.公司的權利及義務

①公司遵守使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等，防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。
②公司對違反使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等的用戶適用相應的制裁措施時，因此發生用戶的部分內容損失之狀況，公司不承擔任何責任。
③公司將安全保護用戶的個人資料。公司除使用條款、個人資料處理辦法及黑色沙漠活動規章中規定的情形外，不可要求用戶提供個人資料或公開資料。
④公司在收集到用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認。
⑤公司將儘速處理有關用戶的詢問、抱怨、需求等相關事項。但，根據已收到的詢問數量與內容，在不得已之狀況時，可能會有較晚回覆的狀況。
⑥公司除了遊戲內已公開的資訊以外，日後更新相關內容、開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等，可進行有限制的回答或不進行回答。
⑦因公司是中立立場，不介入所有用戶之間的糾紛。但，如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時，會從中立立場出發，考慮糾紛內容，進行採取必要的措施。

4.用戶的權利及義務

①用戶有權享有公司提供的完善服務，為此須遵守使用條款、個人資料處理辦法、營運政策與黑色沙漠活動規章。
②若用戶違反使用條款、個人資料處理辦法、營運政策及黑色沙漠活動規章時，可能會限制使用服務。
③用戶應履行保護自己的帳號及行動裝置的義務，因用戶保護不慎或出借他人使用造成的所有損失，責任在於用戶本人。
④用戶事前未經公司同意，不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。
⑤用戶透過使用公司服務所獲得的資訊，在未經公司同意的狀況下，不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用，亦不可向他人提供。
⑥用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、非法程式等)時，必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。
⑦用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時，根據使用條款及營運政策規定將會受到相對應之制裁。
⑧如用戶使用公司未正式發佈的軟體而遭受損失時，該結果的責任須由用戶本人自行負責。
⑨用戶在利用服務的過程中發生的所有問題及認為受到公司不公正的對待時，可透過公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。
⑩若用戶因為違反營運政策情節重大，使公司造成損失，導致公司與用戶終止契約時，用戶同意負擔損害賠償性違約金之責任。

5.舉報及制裁程序
①對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。
-透過監控或接收舉報→ 違反條款及政策行為 → 調查舉報事項 →（通知用戶於一定期間內改善）→（未改善者）→ 事前告知 → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果
②透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到用戶舉報的狀況下，進行調查及制裁。
③對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶，公司並不會向外界公開任何資訊。
④公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分。
⑤公司應於制裁前，透過官網公告、簡訊、電子郵件、其他雙方約定之方式或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請等。
⑥公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。

6.問答、舉報及異議申請方法

用戶可透過以下方法進行問答、舉報及異議申請。
①WEB E-MAIL諮詢:透過公司提供的E-MAIL及網頁進行
-遊戲內:位於遊戲內設定選單中的客服中心UI
-網頁: https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/Mobile
-官方E-MAIL: mobile_tw@blackdesertm.com

7.制裁種類

①警告:對於違反行為給予通知/勸告。
②期間限制登入:限制一定期間不可登入遊戲的制裁。
③終止契約：永久限制登入遊戲。
④臨時限制登入:公司為緊急確認違反行為及利用遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲的制裁。
⑤使用內容限制:使用與違反行為相關的遊戲內容，將進行一定期間限制的制裁(如:限制聊天等)。
⑥調整遊戲資料:與違反行為有關的角色及家門資料、遊戲道具、遊戲貨幣等，可對於遊戲系統上獲得之所有可數值化的資料進行變更、刪除及重置的制裁。
⑦追繳:若判斷用戶對於條款或營運政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響或判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料(經驗值、貢獻度、
遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】)、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。
⑧託管：若遊戲帳號的登入IP位址同時有其他大量遊戲帳號登入，或是在遊戲中有大量非常態交易行為，為擔心用戶的遊戲帳號處於遭盜用、不當使用等高風險狀況，公司會將遊戲帳號進行託管，直到用戶進行說明後即可恢復使用。

8.制裁的基準

①若發現有以下「制裁基準表」上記載的各款行為時，對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的使用條款、營運政策等，可能會受到嚴格的制裁。本營運政策規定的違反行為，
不限於以下「制裁基準表」的內容，若違反條款或相關法令的行為、對於遊戲內平衡或遊戲系統產生重大影響的行為時，即使是在「制裁基準表」上未記載的行為，也可以針對該行為的性質及輕重進行相對應的制裁處置。
②多數的用戶發生同種制裁事由時，根據各用戶的具體行為和各種情況及相應行為所帶來的影響，公司根據所判斷違反規定的情節輕重，可進行不同制裁處置。
③公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益(遊戲道具、經驗值等)可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、非法軟體等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。
另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶已經未持有不法取得的相關利益如遊戲道具、銀幣可供公司回收的情況，則可回收其他與之相應價值的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。
④確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時，可同時進行對應各行為的制裁。
⑤由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次。
⑥公司對於協助其他用戶或共同謀策違反條款和政策行為的用戶，及促使相關違反行為且取得不當利益者，將會對其採取制裁處置。
⑦若用戶出於明知或可得而知(包括但不限於透過違法管道、違法交易、取得之對價不相當等情況)而取得其他用戶透過違反條款或營運政策獲得的遊戲道具時，
即使取得道具之用戶未直接違反條款及營運政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。另外​​，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施或比照該違反條款或營運政策的用戶制裁態樣進行制裁。
例)接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用非法程式】等違反條款及營運政策行為所獲得之遊戲道具的狀況，公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。
⑧依本營運政策第4條第3項約定用戶對於裝置及帳號有保護義務，若因第3者使用用戶本人的帳號而進行了違反條款及政策的行為，公司亦可對用戶本人及對應帳號進行制裁處置。
⑨服務使用被套用制裁處置時，可從被制裁日起7日內，透過客服中心(登錄問答)等進行異議申請。
⑩對於違反條款、營運政策而被終止契約或相應處置的狀況，公司可以公開該對象的全體家門名。但，期間限制登入時，依照案件之輕重，可僅公開部分家門名。
⑪制裁基準表

9.命名政策

①命名政策是在遊戲內所使用的家門名、角色名、公會名、寵物、馬匹等，對用戶選定的所有名稱統一適用。
②用戶可自由使用家門名、角色名、公會名等。但發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，如違反之事項重大或有再犯之情事時，得依第八條「制裁基準」之規定另行制裁。
-使他人不愉快的名稱
-包含髒話或不雅詞句、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱
-包含誹謗、汙衊或貶低特定人種、性別之內容的名稱
-包含反社會性、毀謗或貶低特定宗教、政治或其他團體、抵觸相關法令的名稱
-判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱
-判斷含有帳號內容資訊或具有以現金／實物交易意圖的名稱
-意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱
-包含可能違反第三者商標、著作權的名稱
-有其他違反公共秩序及善良風俗的名稱

10.復原政策

①公司因可歸責於公司之原因(技術上錯誤等)致遊戲內貨幣及角色資料的消失或變更時，得透過客觀資料及可確認資料的範圍內進行復原支援。
②如需復原，應於狀況發生日起7日以內向客服中心(登錄問答)要求復原，公司始得判斷復原與否。
③用戶如有下列各款之情事，公司將不予復原：
-自問題發生日起已過7日者
-非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者
-因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者
-遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者
-未透過正常使用遊戲時所發生的損失者
-有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者
-因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者
-因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者
-有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者
④於進行遊戲時，因系統錯誤造成的損失，需於發生損失時起30日內必須申請復原。經過30日後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。
⑤依照復原支援基準法可協助復原的項目中，每個家門有3次復原機會。
⑥道具品質獨特以上才給予復原，但武器、防具、裝飾品、領地製作物、珍珠商品、文物無關等級都可以申請復原。
⑦復原會依照下列復原基準法進行。針對基準法沒有記載的事項，則依據復原一般原則或由公司判斷決定復原與否及範圍。
⑧復原作業會依照用戶申請復原的時間點依序進行，若超過可使用的復原次數，則無法協助復原。
如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。
詳細內容請參考以下復原支援基準法：

※關於用戶蓄意導致的損失、違背系統設定或遊戲內可能濫用的項目，其回復會受到限制。
※因改版或變更道具設定等原因，致道具已無法使用或功能變更，則無法列入回復對象範圍內。
※以各項目回復保管的數據為基準處理，記錄不存在的損失無法回復。
※如無上述之情形而申請復原者，公司得依調查結果判定是否可進行復原。
※涉及現金交易之道具無法復原/回復。請用戶慎選取得道具之方式。
※次數的核定基準為以帳號為主，請用戶妥善保管帳號，若因帳號與他人共用而遭他人冒用名義申請，依舊視為消耗申請次數。公司將不予以回復申請次數。
※復原道具等進行時，若發現用戶惡用或是濫用營運政策的情況，可能會拒絕申請或遊戲使用權利可能會被限制。

11.休眠帳號政策

①如1年期間未登入遊戲，該帳號會轉換為休眠帳號。
②公司得將已轉換為休眠帳號之家門名變更為臨時家門名，於此情形，公司提供用戶設定其他家門名之機會。
③為提供更完善之服務，可能會將休眠帳號之角色刪除。
④公司應在施行刪除日起30日前，將相關內容於官方網站或官方社群上公告。若不願其角色被刪除，用戶得透過登入遊戲以解除休眠帳號狀態。
⑤如已轉換為休眠帳號而角色遭刪除，該角色的資料不得復原。

12.撤回訂購政策

①關於撤回訂購政策，適用服務使用條款第二十二條｢撤回訂購」之相關內容。

13.官方社群營運與告示內容政策

①公司因定期維修或提升服務品質時，可以暫時停止官方社群的服務。
②告示是指用戶利用論壇等黑色沙漠官方社群服務時，於服務上所公佈的文字、圖畫、聲音、或是相關的組成資料等文字、照片、影片。
③為了打造良好的官方社群使用文化，若確認違反下方[14.不雅告示內容限制表]中所記載內容，而需刪除或移動告示內容或資料等措施時，不進行事前通知。
 

14.不雅告示內容限制表
若發現玩家發文、回文等有與下列【不雅告示內容限制表】中記載的各項目內容符合之情形，會根據違反情形之嚴重程度處以下列各項制裁。且可同時處以兩種制裁以上。

一旦玩家之發言被判斷為本條所列之不雅告示內容，除針對玩家進行本條所列之制裁外，公司將另採取刪除、移除該發文/回文等使該發文及回文等無法閱讀之措施。

如果對公司或其他用戶造成相當程度的損害或是違反相關法令等重大情節時，將依照所涉情節之輕重不同，得不限制發文/回文的限制期限。

附則

本政策自2019年12月04日起開始適用

1 基本政策
①Pearl Abyss Corp.(以下簡稱“公司”)提供之黑色沙漠 MOBILE依照以下營運政策而進行營運。
②本營運政策是對公司在使用服務條款中所規定事項進行補充作用，對於違反條款行為之效果(以下簡稱“制裁”)，制裁相關的異議程序、復原政策等公司服務營運基準、與用戶使用服務時必須知道的事項。
③本營運政策是為了用戶使用服務中，能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務，用戶應熟知營運政策，以免權益受到損失。
④本營運政策中未述及的事項，係依照遊戲的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。

2 營運政策的變更與公告

①根據相關法令及辦法的變更或公司內部辦法的變更，本營運政策可能會隨時進行變更。
②公司變更營運政策時，需最少於適用日起15日前，若是內容對用戶權益變更或有重大修訂事項者，則為30日之前，透過在官方網頁、遊戲內連結畫面等進行公告。
③公司進行政策修訂情形時，應於修訂政策公告、通知到達後對於修訂政策之適用進行用戶同意與否之確認。公司在進行第二項公告或通知時，需一同在該公告或通知中記載：
若用戶於政策修訂通知到達後15日內(若是對用戶不利或重大事項的變更則為30日內)未明確表達同意或拒絕時，則推定用戶同意修訂政策的內容，公司依修訂後之內容繼續提供服務。
如用戶對於修訂之政策不同意，公司或用戶得終止該服務使用契約。

3.公司的權利及義務

①公司遵守使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等，防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。
②公司對違反使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等的用戶適用相應的制裁措施時，因此發生用戶的部分內容損失之狀況，公司不承擔任何責任。
③公司將安全保護用戶的個人資料。公司除使用條款、個人資料處理辦法及黑色沙漠活動規章中規定的情形外，不可要求用戶提供個人資料或公開資料。
④公司在收集到用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認。
⑤公司將儘速處理有關用戶的詢問、抱怨、需求等相關事項。但，根據已收到的詢問數量與內容，在不得已之狀況時，可能會有較晚回覆的狀況。
⑥公司除了遊戲內已公開的資訊以外，日後更新相關內容、開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等，可進行有限制的回答或不進行回答。
⑦因公司是中立立場，不介入所有用戶之間的糾紛。但，如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時，會從中立立場出發，考慮糾紛內容，進行採取必要的措施。

4.用戶的權利及義務

①用戶有權享有公司提供的完善服務，為此須遵守使用條款、個人資料處理辦法、營運政策與黑色沙漠活動規章。
②若用戶違反使用條款、個人資料處理辦法、營運政策及黑色沙漠活動規章時，可能會限制使用服務。
③用戶應履行保護自己的帳號及行動裝置的義務，因用戶保護不慎或出借他人使用造成的所有損失，責任在於用戶本人。
④用戶事前未經公司同意，不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。
⑤用戶透過使用公司服務所獲得的資訊，在未經公司同意的狀況下，不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用，亦不可向他人提供。
⑥用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、非法程式等)時，必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。
⑦用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時，根據使用條款及營運政策規定將會受到相對應之制裁。
⑧如用戶使用公司未正式發佈的軟體而遭受損失時，該結果的責任須由用戶本人自行負責。
⑨用戶在利用服務的過程中發生的所有問題及認為受到公司不公正的對待時，可透過公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。
⑩若用戶因為違反營運政策情節重大，使公司造成損失，導致公司與用戶終止契約時，用戶同意負擔損害賠償性違約金之責任。

5.舉報及制裁程序
①對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。
-透過監控或接收舉報→ 違反條款及政策行為 → 調查舉報事項 →（通知用戶於一定期間內改善）→（未改善者）→ 事前告知 → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果
②透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到用戶舉報的狀況下，進行調查及制裁。
③對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶，公司並不會向外界公開任何資訊。
④公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分。
⑤公司應於制裁前，透過官網公告、簡訊、電子郵件、其他雙方約定之方式或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請等。
⑥公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。

6.問答、舉報及異議申請方法

用戶可透過以下方法進行問答、舉報及異議申請。
①WEB E-MAIL諮詢:透過公司提供的E-MAIL及網頁進行
-遊戲內:位於遊戲內設定選單中的客服中心UI
-網頁: https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/Mobile
-官方E-MAIL: mobile_tw@blackdesertm.com

7.制裁種類

①警告:對於違反行為給予通知/勸告。
②期間限制登入:限制一定期間不可登入遊戲的制裁。
③終止契約：永久限制登入遊戲。
④臨時限制登入:公司為緊急確認違反行為及利用遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲的制裁。
⑤使用內容限制:使用與違反行為相關的遊戲內容，將進行一定期間限制的制裁(如:限制聊天等)。
⑥調整遊戲資料:與違反行為有關的角色及家門資料、遊戲道具、遊戲貨幣等，可對於遊戲系統上獲得之所有可數值化的資料進行變更、刪除及重置的制裁。
⑦追繳:若判斷用戶對於條款或營運政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響或判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料(經驗值、貢獻度、
遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】)、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。
⑧託管：若遊戲帳號的登入IP位址同時有其他大量遊戲帳號登入，或是在遊戲中有大量非常態交易行為，為擔心用戶的遊戲帳號處於遭盜用、不當使用等高風險狀況，公司會將遊戲帳號進行託管，直到用戶進行說明後即可恢復使用。

8.制裁的基準

①若發現有以下「制裁基準表」上記載的各款行為時，對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的使用條款、營運政策等，可能會受到嚴格的制裁。本營運政策規定的違反行為，
不限於以下「制裁基準表」的內容，若違反條款或相關法令的行為、對於遊戲內平衡或遊戲系統產生重大影響的行為時，即使是在「制裁基準表」上未記載的行為，也可以針對該行為的性質及輕重進行相對應的制裁處置。
②多數的用戶發生同種制裁事由時，根據各用戶的具體行為和各種情況及相應行為所帶來的影響，公司根據所判斷違反規定的情節輕重，可進行不同制裁處置。
③公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益(遊戲道具、經驗值等)可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、非法軟體等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。
另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶已經未持有不法取得的相關利益如遊戲道具、銀幣可供公司回收的情況，則可回收其他與之相應價值的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。
④確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時，可同時進行對應各行為的制裁。
⑤由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次。
⑥公司對於協助其他用戶或共同謀策違反條款和政策行為的用戶，及促使相關違反行為且取得不當利益者，將會對其採取制裁處置。
⑦若用戶出於明知或可得而知(包括但不限於透過違法管道、違法交易、取得之對價不相當等情況)而取得其他用戶透過違反條款或營運政策獲得的遊戲道具時，
即使取得道具之用戶未直接違反條款及營運政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。另外​​，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施或比照該違反條款或營運政策的用戶制裁態樣進行制裁。
例)接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用非法程式】等違反條款及營運政策行為所獲得之遊戲道具的狀況，公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。
⑧依本營運政策第4條第3項約定用戶對於裝置及帳號有保護義務，若因第3者使用用戶本人的帳號而進行了違反條款及政策的行為，公司亦可對用戶本人及對應帳號進行制裁處置。
⑨服務使用被套用制裁處置時，可從被制裁日起7日內，透過客服中心(登錄問答)等進行異議申請。
⑩對於違反條款、營運政策而被終止契約或相應處置的狀況，公司可以公開該對象的全體家門名。但，期間限制登入時，依照案件之輕重，可僅公開部分家門名。
⑪制裁基準表

9.命名政策

①命名政策是在遊戲內所使用的家門名、角色名、公會名、寵物、馬匹等，對用戶選定的所有名稱統一適用。
②用戶可自由使用家門名、角色名、公會名等。但發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，如違反之事項重大或有再犯之情事時，得依第八條「制裁基準」之規定另行制裁。
-使他人不愉快的名稱
-包含髒話或不雅詞句、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱
-包含誹謗、汙衊或貶低特定人種、性別之內容的名稱
-包含反社會性、毀謗或貶低特定宗教、政治或其他團體、抵觸相關法令的名稱
-判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱
-判斷含有帳號內容資訊或具有以現金／實物交易意圖的名稱
-意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱
-包含可能違反第三者商標、著作權的名稱
-有其他違反公共秩序及善良風俗的名稱

10.復原政策

①公司因可歸責於公司之原因(技術上錯誤等)致遊戲內貨幣及角色資料的消失或變更時，得透過客觀資料及可確認資料的範圍內進行復原支援。
②如需復原，應於狀況發生日起7日以內向客服中心(登錄問答)要求復原，公司始得判斷復原與否。
③用戶如有下列各款之情事，公司將不予復原：
-自問題發生日起已過7日者
-非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者
-因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者
-遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者
-未透過正常使用遊戲時所發生的損失者
-有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者
-因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者
-因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者
-有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者
④於進行遊戲時，因系統錯誤造成的損失，需於發生損失時起30日內必須申請復原。經過30日後就無法確認數據或可能會消耗大量時間，所以無法復原。
⑤依照復原支援基準法可協助復原的項目中，每個家門有3次復原機會。
⑥道具品質獨特以上才給予復原，但武器、防具、裝飾品、領地製作物、珍珠商品、文物無關等級都可以申請復原。
⑦復原會依照下列復原基準法進行。針對基準法沒有記載的事項，則依據復原一般原則或由公司判斷決定復原與否及範圍。
⑧復原作業會依照用戶申請復原的時間點依序進行，若超過可使用的復原次數，則無法協助復原。
如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。
詳細內容請參考以下復原支援基準法：

※關於用戶蓄意導致的損失、違背系統設定或遊戲內可能濫用的項目，其回復會受到限制。
※因改版或變更道具設定等原因，致道具已無法使用或功能變更，則無法列入回復對象範圍內。
※以各項目回復保管的數據為基準處理，記錄不存在的損失無法回復。
※如無上述之情形而申請復原者，公司得依調查結果判定是否可進行復原。
※涉及現金交易之道具無法復原/回復。請用戶慎選取得道具之方式。
※次數的核定基準為以帳號為主，請用戶妥善保管帳號，若因帳號與他人共用而遭他人冒用名義申請，依舊視為消耗申請次數。公司將不予以回復申請次數。
※復原道具等進行時，若發現用戶惡用或是濫用營運政策的情況，可能會拒絕申請或遊戲使用權利可能會被限制。

11.休眠帳號政策

①如1年期間未登入遊戲，該帳號會轉換為休眠帳號。
②公司得將已轉換為休眠帳號之家門名變更為臨時家門名，於此情形，公司提供用戶設定其他家門名之機會。
③為提供更完善之服務，可能會將休眠帳號之角色刪除。
④公司應在施行刪除日起30日前，將相關內容於官方網站或官方社群上公告。若不願其角色被刪除，用戶得透過登入遊戲以解除休眠帳號狀態。
⑤如已轉換為休眠帳號而角色遭刪除，該角色的資料不得復原。

12.撤回訂購政策

①關於撤回訂購政策，適用服務使用條款第二十二條｢撤回訂購」之相關內容。

13.官方社群營運與告示內容政策

①公司因定期維修或提升服務品質時，可以暫時停止官方社群的服務。
②告示是指用戶利用論壇等黑色沙漠官方社群服務時，於服務上所公佈的文字、圖畫、聲音、或是相關的組成資料等文字、照片、影片。
③為了打造良好的官方社群使用文化，若確認違反下方[14.不雅告示內容限制表]中所記載內容，而需刪除或移動告示內容或資料等措施時，不進行事前通知。
 

14.不雅告示內容限制表
若發現玩家發文、回文等有與下列【不雅告示內容限制表】中記載的各項目內容符合之情形，會根據違反情形之嚴重程度處以下列各項制裁。且可同時處以兩種制裁以上。

一旦玩家之發言被判斷為本條所列之不雅告示內容，除針對玩家進行本條所列之制裁外，公司將另採取刪除、移除該發文/回文等使該發文及回文等無法閱讀之措施。

如果對公司或其他用戶造成相當程度的損害或是違反相關法令等重大情節時，將依照所涉情節之輕重不同，得不限制發文/回文的限制期限。

附則

本政策自2020年10月27日起開始適用

1. 基本政策
① Pearl Abyss Corp.(以下簡稱“公司”)提供之黑色沙漠 MOBILE依照以下營運政策而進行營運。
② 本營運政策是對公司在使用服務條款中所規定事項進行補充作用，包括對於違反條款行為之效果(以下簡稱“制裁”)、制裁相關的異議程序、復原政策等公司服務營運基準、與用戶使用服務時必須知道的事項。
③ 本營運政策是為了用戶使用服務中，能順利使用服務及保護用戶的使用權為目的。公司向用戶承諾將竭盡全力使用戶能夠享受最佳服務，用戶應熟知營運政策，以免權益受到損失。
④ 本營運政策中未述及的事項，係依照公司的使用條款以及針對其他事項依照相關法令與一般社會常理適用法令與解釋。

2. 營運政策的變更與公告

① 根據相關法令及辦法的變更或公司內部辦法的變更，本營運政策可能會隨時進行變更。
② 公司變更營運政策時，需最少於適用日起15日前，若是內容對用戶權益變更或有重大修訂事項者，則為30日之前，透過在官方網頁、遊戲內連結畫面等進行公告。
③ 公司進行政策修訂情形時，應於修訂政策公告、通知到達後對於修訂政策之適用進行用戶同意與否之確認。公司在進行第二項公告或通知時，需一同在該公告或通知中記載：
若用戶於政策修訂通知到達後15日內(若是對用戶不利或重大事項的變更則為30日內)未明確表達同意或拒絕時，則推定用戶同意修訂政策的內容，公司依修訂後之內容繼續提供服務。如用戶對於修訂之政策不同意，公司或用戶得終止該服務使用契約。

④ 對於公司已按正當流程告知變更內容，但因未熟知或不遵守相關規定而對用戶造成的一切不利影響，除相關法律另有規定外，公司不承擔責任。

3. 公司的權利及義務

① 公司遵守服務使用條款、個人資料處理辦法及營運政策等 (以下簡稱「條款及政策」)，防止違反該規定的行為，將竭盡全力提供穩定的服務。
② 公司對違反條款及政策的用戶適用相應的制裁措施時，因此發生用戶的部分內容損失之狀況，公司不承擔任何責任。但是，可歸責於公司之事由的部分不在此限。
③ 公司將安全處理並保護用戶的個人資料。公司除服務使用條款、個人資料處理辦法中規定的情形外，不會要求用戶提供個人資料或公開資料。但是，政府機關或司法機關等透過合法流程要求提供資訊時，可在相關法律等明示的提供範圍內向相關機關提供。
④ 公司收集用戶所提供遊戲內可能發生的所有形式之錯誤及故障內容的回報時，會進行確認，並努力進行修正及改善。此外，為了提供穩定的服務，迅速尋求並努力應對和解決服務狀況的問題。
⑤ 公司將儘速處理有關用戶的詢問、抱怨、需求等相關事項。但，根據已收到的詢問數量與內容，在不得已之狀況時，可能會有較晚回覆的狀況。
⑥ 公司除了遊戲內已公開的資訊以外，日後更新相關內容、開發方向及其他遊戲特性上不可公開內容等，可進行有限制的回答或不進行回答。
⑦ 因公司是中立立場，不介入所有用戶之間的糾紛。但，如果用戶之間的糾紛違反本營運政策或公司判斷因糾紛而無法正常提供營運服務時，會從中立立場出發，考慮糾紛內容，進行採取必要的措施。

4. 用戶的權利及義務

① 用戶有權享有公司提供的完善服務，為此須遵守條款及政策。
② 若用戶違反條款及政策時，可能會限制使用服務，因此發生部分內容損失之狀況，對此公司不承擔任何責任。
③ 用戶應履行保護自己的帳號及行動裝置的義務，因用戶保護不慎或出借他人使用造成的所有損失，責任在於用戶本人。
④ 用戶事前未經公司同意，不可利用服務提供的內容進行營利目的之行為。
⑤ 用戶透過使用公司服務所獲得的資訊，在未經公司同意的狀況下，不可進行複印/複製/變更/翻譯/出版/播放等或其他方法之使用，亦不可向他人提供。
⑥ 用戶在服務中發現缺陷(漏洞、帳號盜用、第三方程式等)時，必需透過客服中心(登錄問答)等方式進行舉報。
⑦ 用戶在服務中發現遊戲缺陷或漏洞，但未向公司舉報，而以獲取利益為目的濫用或向其他用戶散播時，根據條款及政策規定將會受到相對應之制裁。
⑧ 如用戶使用公司未正式發佈的軟體而遭受損失時，該結果的責任須由用戶本人自行負責。
⑨ 用戶在利用服務的過程中發生的所有問題及認為受到公司不公正的對待時，可透過公司的客服中心等官方管道進行舉報、詢問及修正請求。
⑩ 黑色沙漠 MOBILE是許多用戶同時登入遊玩的遊戲，因此也需要尊重其他用戶的權利。

5. 舉報及制裁程序

① 對於違反條款及政策行為的舉報及制裁程序為以下內容。
- 違反條款及政策行為 → (收到舉報) → 調查舉報事項 →（通知用戶於一定期間內改善）→（未改善者）→ 事前告知 → 制裁 → 異議申請 → 通報異議申請處理結果。

- 「帳號盜用」、「詐騙」、「辱罵」舉報可於受害發生日起15日內受理。
② 舉報後調查可能需要一些時間，且視情況可能會進行額外及重新調查。

③ 透過公司監控而發現的違反條款及政策行為時，可於未收到用戶舉報的狀況下，進行調查及制裁。
④ 對於舉報違反條款及違反政策行為的用戶，公司並不會向外界公開任何資訊。但是，政府機關或司法機關等透過合法流程要求提供資訊時，可在相關法律等明示的提供範圍內向相關機關提供。
⑤ 公司對於所收到的舉報內容進行調查的過程中，可根據調查需要採取臨時限制處分。
⑥ 公司應於制裁前，透過客服中心諮詢回覆或遊戲內郵件等方式進行事前告知制裁內容、制裁事由、異議申請方法等。但是，需要緊急處理時可事後通知。
⑦ 進行制裁後，透過異議申請等使制裁項目變更時，根據變更的制裁項目，制裁期間會從最初制裁的時間點追溯套用。

6. 諮詢 、舉報及異議申請方法

① 用戶可透過下列方法對黑色沙漠 MOBILE相關的所有服務進行諮詢及舉報，從收到使用限制相關內容通知那天起15日內，可透過客服中心登錄問答提出使用限制相關異議申請。
1) WEB諮詢(登錄問答)：透過遊戲內及官方論壇的客服中心進行
- 遊戲內：位於遊戲內設定選單中的「客服中心UI」
- 官方論壇：官方論壇內黑色沙漠 MOBILE客服中心頁面
- 網頁: https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/Mobile

② 當公司判斷用戶異議申請合理時，公司將解除對用戶套用的制裁處置，並盡可能復原已被調整的道具等遊戲資料。

7. 制裁種類

① 警告：對於違反行為給予通知/勸告、角色/家門/公會等名稱強制變更、強制結束登入、遊戲限制登入等通知。
② 期間限制登入：限制一定期間不可登入遊戲的制裁。
③ 永久限制登入：永久限制登入遊戲。
④ 臨時限制登入：公司為緊急確認違反行為及遊戲缺陷或漏洞等事實而臨時限制登入遊戲。
⑤ 使用內容限制：使用與違反行為相關的遊戲內容，將進行一定期間限制的制裁(如:限制聊天等)。
⑥ 調整遊戲資料：與違反行為有關的角色及家門資料、遊戲道具、遊戲貨幣等，可對於遊戲系統上獲得之所有可數值化的資料進行變更、刪除及重置的制裁。
⑦ 追繳：若判斷用戶對於條款及政策的違反行為，對於整個遊戲的經濟系統產生嚴重影響或判斷對其他用戶在使用遊戲上產生負面影響時，角色及家門資料(經驗值、貢獻度、遊戲道具等在遊戲系統上獲得所有【可數值化的資料】)、遊戲道具等，公司可進行刪除、變更數量、變更性質的制裁。

※「追繳」可與「調整遊戲資訊」同步套用，且「追繳」的範圍會根據違反條款及政策行為規定，若無法明確計算範圍時，會考慮公平性，根據合理的基準決定。
⑧ 託管：若遊戲帳號的登入IP位址同時有其他大量遊戲帳號登入，或是在遊戲中有大量非常態交易行為，為擔心用戶的遊戲帳號處於遭盜用、不當使用等高風險狀況，公司會將遊戲帳號進行託管，直到用戶進行說明後即可恢復使用。

⑨ 客服諮詢服務使用限制：一定期間限制使用客服中心登錄問答等客服中心服務。

8. 制裁的基準

① 若發現有以下「遊戲使用限制基準表」、「聊天使用限制基準表」上記載的各款行為時，對於進行該行為的用戶可能會有法律責任；同時根據公司的原則可能會受到嚴格的制裁及帳號相關的不利影響。
② 公司對於用戶違反條款及政策的行為，所獲取的相關利益(遊戲道具、經驗值等)可進行回收或調整遊戲資料；對於用戶惡意使用漏洞、第三方程式等所獲取的相關利益難以計算時，公司可以進行刪除遊戲資料或限制登入遊戲等制裁處置。
另外，進行回收及調整遊戲資料時，若用戶已經未持有不法取得的相關利益，則可回收其他與之相應價值的遊戲道具及遊戲貨幣，且至全部回收完畢前，將持續進行回收。
③ 確認用戶同時違反2條以上的條款及政策的行為時，可同時進行對應各行為的制裁，可適用屬於各行為的制裁中力度較重的制裁事由。
④ 由於相同的違反行為而收到多數人的舉報時，制裁僅適用1次。
⑤ 根據違反行為的輕重，可以減輕或加重制裁。警告措施不會累積制裁次數，若後續發現同一程度的違規行為，則會根據違規次數進行制裁。此外，對遊戲造成嚴重負面影響時，可能會適用加重到最多次數的制裁。
⑥ 公司對於協助其他用戶或共同謀策違反條款和政策行為的用戶，及促使相關違反行為且取得不當利益者，將會對其採取制裁處置。
⑦ 其他用戶透過違反條款及政策獲得的遊戲道具時，即使取得道具之用戶未直接違反條款及政策，公司仍可回收相關物品及調整遊戲資料。另外，取得該遊戲道具及資料的帳號，根據營運政策可進行額外的制裁措施。
例)接受透過【詐欺】、【現金交易】、【惡意使用漏洞】、【博弈行為】、【付款盜用】、【使用非法第三方程式】等違反條款及政策行為所獲得之遊戲道具的狀況，公司可回收相關遊戲道具，並可對獲取遊戲道具的帳號限制遊戲使用。
⑧ 對於盜用帳號及交易等相關違反行為，即使第3者利用用戶本人的帳號進行違反條款及政策的行為，也可對用戶本人及對應帳號進行制裁。
⑨ 對於付款相關流程的惡意使用行為，在臨時限制登入後，經內部調查程序判斷為惡意使用時，可採取永久限制登入措施；判斷為非惡意使用時則可解除臨時限制登入措施。
⑩ 服務使用被套用制裁處置時，可從被制裁日起15日內，透過客服中心(登錄問答)等進行異議申請。
⑪ 對於違反條款及政策而被永久限制登入時，公司可以公開該對象的全體家門名。但，期間限制登入時，可僅公開部分家門名。
⑫ 公司可對屬於下列制裁基準表的用戶進行相關調查，調查過程中若有需要可採取臨時限制措施。
⑬ 遊戲使用限制基準表

⑭聊天使用限制基準表

• 用戶的聊天相關權利與責任歸咎於用戶本人，因用戶的聊天內容侵害第3者的著作權等智慧財產權而發生的民事、刑事上的責任，除非有公司的故意或重大過失，不然全部需由用戶承擔。 

• 聊天使用限制時，可能會進行禁止聊天處置，且無事前警告。

• 伺服器聊天的情況，考慮到對遊戲內不特定多數用戶造成的影響，可能會套用更加嚴重的制裁。

• 若目擊到符合聊天使用限制基準表中的行為，為了可以客觀的評估，建議透過遊戲內檢舉對話功能進行檢舉。

• 若在相同IP或裝置中登入的多數帳號確認到不雅聊天內容，將視為同一人所作之行為，可能會將該IP或裝置的所有帳號進行處置。

• 聊天時若確認到有明確違反遊戲使用限制基準表中的行為，可能會立即進行遊戲登入限制處置。

• 若在聊天散布包含他人的個人資訊(身分資訊、位置、聯絡方式、電子信箱等)，可能會立即進行遊戲登入限制處置。

• 若在最近1年內沒有受到聊天使用限制的紀錄，禁止聊天累積次數將會重置。

※ 若發現以下行為時，將根據揭發次數套用禁止聊天與登入遊戲限制處置。

※ 即使不是完整的詞或句子，只要透過組合可確認是符合下列各項內容時，也會套用禁止聊天與登入遊戲限制處置。
※ 即使變更文字順序、或僅使用相似發音、或是其他所有變形行為，只要符合下列各項內容時，也會套用禁止聊天與登入遊戲限制處置。

(1) 包含以下內容或暗示、進行有意圖之聊天行為

- 可能會被誤認為是營運人員或公司所做的內容。

- 辱罵與不雅字眼、煽情或淫亂的內容。

- 可能會讓其他用戶感到不快、厭惡、侮辱、或性方面的羞恥內容。

- 提及包含外表、年齡的身體特徵或條件，造成其他用戶感到不快的內容。

- 反社會性、貶低或嘲笑、批評特定國家、民族、地區、政治、人物、宗教、團體、公會、人種、性別、殘疾等內容。

- 違反公共秩序及善良風俗、社會通俗上不恰當的行為。

- 誘導用戶間的矛盾及紛爭的內容。

- 目的為侵害、毀損包含第3者的名譽、肖像權、個人資訊之各種權利的內容。

- 判斷有現金/實體交易帳號或道具之意圖的內容。

- 廣告/宣傳特定對象的內容。

- 其他破壞遊戲內秩序等阻礙營造健康的聊天文化之內容。

(2) 妨礙聊天行為

- 重複發送相同內容的行為。

- 以不雅目的使用同音/同義詞的行為。

- 反覆發送無意義的文字與數字排列等行為。

- 單方面的主張意見造成其他用戶不快的行為。

- 透過悄悄話等方式單方面/持續的對其他用戶發送聊天訊息的行為。

- 故意、反覆散播錯誤的序號與活動資訊之行為。

- 服務使用條款與營運政策中禁止的所有行為。

9. 命名政策

① 命名政策是在遊戲內所使用的家門名、角色名、公會名、寵物、馬匹等，對用戶選定的所有名稱統一適用。
② 用戶可自由使用家門名、角色名、公會名等。但發現名稱有下列各款之情形時，得在未事前通知的情況下進行變更或刪除，如違反之事項重大或有再犯之情事時，得依第八條「制裁基準」之規定另行制裁。
- 使他人不愉快、厭惡、侮辱或者是性方面感到羞恥的名稱。
- 包含髒話或不雅詞句、廣告、內容具有猥褻或性暗示的名稱。
- 反社會性、歧視、貶低、嘲笑或是批評特定國家、民族、地區、政治、人物、宗教、團體、公會、人種、性別、殘疾等名稱。

- 判斷為與本公司及遊戲、原作關聯或有冒充之意圖的名稱。
- 判斷具有以現金／實物交易意圖的名稱。
- 意圖冒充營運者、協助者、GM等名稱或容易引起誤會為營運者或公司員工的名稱。
- 包含侵犯、損害第三方商標權、著作權、肖像權、名譽、個人資料等各項權利的內容的名稱。
- 社會通俗上可能給多數人帶來不當含意的名稱。
- 透過排列相似文字等難以識別的形式，可能給其他用戶帶來混亂的名稱。
- 透過拼寫、或是用其他文字組合成符合上述情形的名稱。
- 透過部分拼寫、變更部分內容或是在前後添加其他文字組合成符合上述情形的名稱。
- 結合稱號/家門名/公會名時符合上述情形的名稱。
- 其他違反相關法律或公共秩序及善良風俗的名稱。
③ 如果名稱被確認為不雅並臨時變更，公司對於變更後的名稱不另行採取措施。

10. 復原政策

① 公司因可歸責於公司之原因(技術上錯誤等)致遊戲內貨幣及角色資料的消失或變更時，得透過客觀資料及可確認資料的範圍內進行復原支援。
② 如需復原，應於狀況發生日起7日以內向客服中心(登錄問答)要求復原，公司始得判斷復原與否。
③ 用戶如有下列各款之情事，公司可能難以提供支援復原：
- 自問題發生日起已過7日者。
- 非以本人之帳號而是以代理人之帳號要求復原者。
- 因用戶本人之過失、或未熟知營運政策上明示的內容、遊戲內及官方網站或官方社群網站上所公告之內容而發生問題者。
- 遊戲內不存在或為無法確認之客觀數據者。
- 正常使用遊戲服務而發生的損失。
- 有現金交易及帳號交易、共享帳號、使用不法程式等公司不予認可之方式使用遊戲服務之情形而發生一切損失者。
- 因未盡善良管理人義務管理其帳號資料及行動裝置，致有遭盜用等情形者。
- 因遊戲內詐欺、用戶間之糾紛等公司未介入問題致有損失者。
- 有其他事由，但為公司服務使用條款上名列為｢公司免責」之事由者。
④ 下列為申請復原時用戶的注意事項：

- 如申請復原被確認為謊報時，可能會有限制登入等處置。
- 已接收的復原申請將會按照接收順序逐一進行。

11. 長期未使用名稱政策

① 為了改善服務與順暢的遊戲營運，公司有權將未登入遊戲1年以上的帳號之家門名進行變更。

② 若變更長期未使用的名稱，公司將在變更前透過官方論壇等方式提前公告變更的日程及內容。

③ 對於已經變更的長期未使用名稱，公司將提供可重新設定新家門名的機會。

12. 撤回訂購政策

① 關於撤回訂購政策，適用服務使用條款第二十二條｢撤回訂購」之相關內容。

13. 官方社群營運與告示內容政策

① 公司因定期維修或提升服務品質時，可以暫時停止官方社群的服務。
② 告示是指用戶利用論壇等黑色沙漠 MOBILE官方社群服務時，於服務上所公佈的文字、圖畫、聲音、或是相關的組成資料等文字、照片、影片。
③ 為了打造良好的官方社群使用文化，若確認違反下方[14.不雅告示內容限制表]中所記載內容，而需刪除或移動告示內容或資料等措施時，不進行事前通知。
 

14. 不雅告示內容限制表
若發現玩家發文、回文等有與下列【不雅告示內容限制表】中記載的各項目內容符合之情形，會根據違反情形之嚴重程度處以下列各項制裁。且可同時處以兩種制裁以上。

一旦玩家之發言被判斷為本條所列之不雅告示內容，除針對玩家進行本條所列之制裁外，公司將另採取刪除、移除該發文/回文等使該發文及回文等無法閱讀之措施。

如果對公司或其他用戶造成相當程度的損害或是違反相關法令等重大情節時，將依照所涉情節之輕重不同，得不限制發文/回文的限制期限。

附則

本政策自2024年07月23日起開始適用