[AOS環境でご利用の場合]

1. ストアで「黒い砂漠MOBILE」アプリをアップデートする際、「お使いのデバイスはこのバージョンに対応していません。」というメッセージが表示される場合

8月19日(火)のアップデート以降、AOS環境の最低要件が変更されます。(Android 5.0 → Android 6.0)
下記の方法をご参照のうえ、ご利用中のAOS端末のスペックをご確認いただきますようお願い申し上げます。

2. 「黒い砂漠MOBILE」アプリ内でログインできない場合

① Chromeアプリをインストールした後、もう一度ログインをお試しください。
② Chromeアプリがインストールされているものの、長期間未使用により非活性化されている場合
Chromeを長期間使用しない場合、「スリープモード/ディープスリープモード」に切り替わり、バックグラウンドで実行されないことがあります。

下記の方法をご参照のうえ、Chromeアプリの「スリープモード/ディープスリープモード」を解除してください。

3. ログインを試みた際に「データをロードしています。」の画面が表示され続け、ログインできない場合

ウェブ環境でご利用いただけるブラウザがインストールされていない場合や、
ログインの手続きが正常に完了していない場合、下記のような現象が発生する可能性がございます。

そのため、ウェブブラウザがインストールされていない場合は、Chromeのインストールをお願いいたします。
すでにChromeをご利用中の場合は、「画面右上のXボタンをタップ」もしくは「戻る」を選択のうえ、再度お試しください。

[iOS環境でご利用の場合]

1. ログインを試みた際に「一時的にログインができませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。」という画面が表示され、アクセスできない場合

Safariのクッキーがブロックされている場合、上記のような現象が発生することがございます。クッキーのブロックを解除していただき、再度ログインをお試しください。