Caros Aventureiros,

Para um melhor atendimento, será realizado uma reformulação no Centro de Suporte ao Cliente no dia 03/05/2022 (Ter).

Foram realizadas subdivisões nas categorias das solicitações para uma melhor compreensão do caso e simplificação no processo de restauração de itens.

A reformulação do sistema será aplicada após a manutenção prevista para o dia 3 de maio de 2022 (Ter). Confira as informações da reformulação abaixo.

■ Subdivisão das Solicitações
Antes da reformulação, era possível realizar solicitações sem acessar a conta.
Mas infelizmente, ocorriam muitos casos de resolicitação por devido ao nome do Clã ou Personagem ser inserido incorretamente.

Por esta razão, realizamos alterações para que solicitações que necessitam informações mais detalhadas, passem a ser efetuadas após a realização do login.

Também separamos a categoria [Restauração] para que possam ser realizadas solicitações de restauração de itens através da categoria.

■ Aumento na Quantidade Disponível de Restaurações e Simplificação do Processo.
O serviço de Restauração do Black Desert Mobile verifica os dados do usuário de forma independente para ajudar na resolução de problemas. O serviço de restauração é realizado dentro de 7 dias do contato inicial com a Central de Atendimento ao Cliente.

Em caso de recuperação, o serviço de restauração era deduzida uma vez, e entravamos em contato para informar o processo da coleção de itens ou materiais obtidos através da venda, e em seguida, era necessário concordar termos para realizar a solicitação.

Para reduzir o longo tempo do processo de recuperação, foi realizado uma simplificação.

Ao selecionar [Restauração], é possível escolher o tipo de solicitação e aceitar os termos, sendo possível realizar a solicitação que deseja de uma só vez.

Além disso, em forma de agradecimento ao carinho dos aventureiros ao Black Desert Mobile, aumentamos o limite de restaurações anuais para 5 (cinco) por Clã.

- Disponibilizamos 5 (cinco) restaurações por Clã por ano.
ㆍRecuperações recebidas anteriormente serão zerados em 03/05/2022(Qua) às 17:00 (KST)
ㆍEm caso de recuperação de solicitação realizada antes de 03/05/2022(Qua) às 17:00 (KST) não será calculado.

[Horário da Renovação do Serviço de Restauração]
03/05/2022 às 00:00 / UTC-8, América
03/05/2022 às 09:00 / UTC+1, Europa
03/05/2022 às 16:00 / UTC+8, Ásia

- A contagem de solicitação será reiniciada à meia-noite de 01/01.
ㆍ A contagem de solicitação terá como referência a data da solicitação.

Envie solicitações através de [Restauração - Recuperar Outros] caso o item que deseja recuperar não esteja incluído nas demais categorias.

Continuaremos trabalhando para um melhor e mais conveniente Centro de Suporte ao Cliente.
Equipe de Suporte de Black Desert Mobile.