Искатели приключений,
Вас приветствует команда Black Desert Mobile.

Для обеспечения более быстрой коммуникации и точного решения вопросов наших пользователей 3 мая 2022 года (вт.) будет проведено обновление Центра поддержки.

В данном объявлении вы можете узнать подробности о запланированном обновлении Центра поддержки, в том числе и об упрощении процесса восстановления предметов, а также о разделении задаваемых игроками вопросов на категории, чтобы мы смогли получить более подробную информацию о вашей проблеме.

Нижеуказанные изменения вступят в силу 3 мая 2022 года (вт.) после завершения техработ Центра поддержки.

■ Разделение вопросов по категориям
Ранее любые виды вопросов можно было задать и без входа на сайт.
В таком случае возникала проблема, когда введенная пользователем информация (клановое имя, имя героя и т.п.) не совпадала с реальными игровыми данными и игроку приходилось отправлять запрос заново.

В связи с этим теперь для того, чтобы задать вопрос, для ответа на который требуются точные игровые данные пользователя, необходимо предварительно войти на сайт.

Также для обеспечения удобства наших пользователей, обратившихся в Центр поддержки по вопросам восстановления проданного по ошибке предмета и пр., раздел [Восстановление] будет разделен на несколько более детализированных категорий.

■ Упрощение процесса восстановления предметов и увеличение доступного числа обращений по вопросам восстановления
Для обеспечения стабильного игрового процесса в соответствии с Лицензионным соглашением мы предоставляем услуги по восстановлению удаленных/исчезнувших по ошибке предметов только после проведения объективного анализа данных и подтверждения достоверности предоставляемой информации и только для пользователей, обратившихся с запросом на восстановление в течение 7 дней с момента возникновения проблемы.

Однако ранее для проведения восстановления сначала было необходимо уведомить запросившего восстановление пользователя о сокращении лимита услуг восстановления на клан, а также, в случае восстановления проданного по ошибке предмета и пр., об изъятии полученных в данном случае средств и предметов. После чего пользователь должен был заполнить согласие на восстановление и только потом восстановление было бы проведено.

Выше указанная процедура значительно затрудняла и замедляла процесс восстановления, поэтому было решено ее упростить.

Теперь при обращении по вопросам [Восстановления] можно выбрать конкретный тип восстанавливаемого предмета, а требуемая от игрока информация указывается более подробно. Также сразу при отправке запроса можно ознакомиться с согласием и примечаниями касательно процедуры восстановления, что позволяет провести восстановление после отправки только 1 запроса.

Кроме того, для обеспечения более комфортного игрового процесса, было решено увеличить ежегодный лимит числа обращений по вопросам восстановления на клан до 5 раз.

- На клан доступно до 5 запросов на восстановление в год.
ㆍЧисло отправленных ранее запросов будет обновлено в 17:00 03.05.2022 (вт.) по корейскому времени (KST).
ㆍЗапросы, отправленные до 17:00 03.05.2022 (вт.) по корейскому времени (KST), будут считаться запросами, отправленными до обновления сервиса.

[Расписание обнуления сервиса по регионам]
00:00 03.05.2022 / UTC-8, Америка
09:00 03.05.2022 / UTC+1, Европа
16:00 03.05.2022 / UTC+8, Азия

- Число ежегодных обращений обновляется в 00:00 1 января каждого года.
ㆍ Доступное число запросов на восстановление рассчитывается с даты отправления запроса.

В случае, если предмет, который вы желаете восстановить, не подходит не под одну из указанных категорий, для получения подробной информации по вашему запросу вы можете выбрать категорию [Восстановление - Прочее].

Мы будем и впредь прислушиваться к нашим искателям приключений и улучшать предоставляемый сервис.
С уважением, команда Black Desert Mobile.