Halo, petualang.

Kami dari Tim Layanan Black Desert Mobile.

Customer Support akan diperbarui pada tanggal 3 Mei 2022 (Rabu) untuk menyediakan jawaban yang lebih akurat dan cepat kepada para petualang yang berkunjung ke Customer Support kami.

Demi mengetahui situasi petualang dengan lebih jelas, kami telah memperinci bentuk pertanyaan dan menyederhanakan prosedur restorasi Item yang sebelumnya rumit, maka dari itu kami memberitahukan isi pembaruan Customer Support.

Pembaruan sistem akan diterapkan dari setelah Maintenance Customer Support yang akan diadakan pada tanggal 3 Mei 2022 (Rabu) berakhir, dan informasi pembaruan utama dapat dicek di bawah ini.

■ Pembagian Tipe Pertanyaan
Sebelumnya, semua tipe pertanyaan dapat digunakan tanpa login.
Dalam prosedur ini, terjadi kasus di mana beberapa informasi yang dimasukkan tidak sesuai dengan Keluarga yang sebenarnya sedang digunakan karena memasukkan informasi yang salah karena terjadinya kekacauan antara nama Keluarga dan karakter dan lain-lainnya. Dan hal ini membuat petualang perlu mendaftar pertanyaan kembali.

Dengan adanya hal tersebut, untuk pelaksanaan konsultasi lebih akurat dan cepat, maka diadakan pembaruan agar pertanyaan di mana informasi game yang detail perlu dipastikan dapat didaftar setelah login.

Tidak hanya itu, kami telah meningkatkan aksesibilitas dengan membuat tipe [Restorasi] sebagai sebuah kategori besar agar petualang yang membutuhkan bantuan karena harus restorasi Item dikarenakan salah menjual Item dan lain sebagainya dapat mendaftarkan pertanyaan dengan lebih mudah.

■ Peningkatan Jumlah Penyediaan Layanan Restorasi Item dan Penyederhanaan Prosedur
Untuk membantu kelancaran perjalanan para petualang, Black Desert Mobile menyediakan layanan restorasi berdasarkan kebijakan pengelolaan dalam lingkup di mana dapat memastikan informasi dan bahan melalui data yang objektif jika mengunjungi Customer Support dalam 7 hari setelah terjadinya kerugian Item karena kesalahan.

Namun, ketika menyediakan layanan restorasi, panduan seperti jumlah layanan restorasi yang disediakan untuk satu Keluarga akan digunakan 1 kali dan harta atau Item yang diperoleh dengan menjual Item dan lain-lainnya harus ditarik kembali dan lain sebagainya harus diberitahukan, maka kami memberitahu prosedur lebih dulu, kemudian menyediakan restorasi setelah surat persetujuan restorasi Item didaftarkan.

Karena prosedur seperti di atas, dibutuhkan cukup banyak waktu sampai Item direstorasi maka kami akan menyederhanakan prosedur restorasi Item agar Anda bisa mendapat layanan restorasi lebih cepat daripada sebelumnya.

Anda dapat memilih tipe permintaan perincian restorasi saat memilih tipe [Restorasi], hal yang diminta dapat dibedakan secara intuitif dan akan dipandu mengenai prosedur persetujuan restorasi, juga hal yang perlu diwaspadai untuk setiap tipe restorasi ketika tahap pendaftaran pertanyaan, sehingga prosedur restorasi dapat dilakukan hanya dengan pendaftaran pertanyaan untuk pertama kali.

Selain itu juga, karena sudah lama banyak petualang menikmati Black Desert Mobile, kami memutuskan untuk meningkatkan jumlah layanan restorasi juga, maka jumlah penyediaan layanan restorasi ditingkatkan agar Anda bisa mendapat layanan restorasi Item hingga 5 kali per Keluarga dalam setahun.

- Layanan restorasi akan disediakan sebanyak 5 kali untuk per Keluarga setiap tahun.
ㆍJumlah layanan restorasi yang telah Anda gunakan sebelumnya akan direset pada tanggal 3 Mei 2022, pukul 17.00 (KST).
ㆍPermintaan yang didaftarkan sebelum tanggal 3 Mei 2022, pukul 17.00 (KST) akan diterapkan pada jumlah layanan restorasi sebelumnya.

[Jadwal Reset Layanan Restorasi Tiap Region]
03.05.2022, pukul 00.00 / UTC-8, America
03.05.2022, pukul 09.00 / UTC+1, Europe
03.05.2022, pukul 16.00 / UTC+8, Asia

- Jumlah tahunan akan direset pada tanggal 1 Januari, pukul 00.00 setiap tahun.
ㆍ Jumlah penyediaan layanan restorasi akan diterapkan berdasarkan tanggal pendaftaran pertanyaan.

Jika Item yang ingin Anda restorasi tidak termasuk dalam tipe permintaan rincian restorasi, silakan daftarkan pertanyaan dengan tipe [Restorasi - Restorasi Lainnya] agar kami memastikan informasi detail dan memberi panduan.

Ke depannya juga kami akan terus berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan lingkungan Customer Support di mana para petualang dapat menyampaikan beragam suara dengan cara yang lebih mudah dan efektif.

Terima kasih.