สวัสดีนักผจญภัยทุกท่าน

ทีมงานขอเรียนให้ทราบว่าจะมีการปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้าในวันที่ 3 พฤษภาคม 2565 เพื่อความรวดเร็วและแม่นยำในการตอบคำถามของนักผจญภัยทุกท่าน

การปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้าในครั้งนี้ จะเป็นการแบ่งประเภทข้อสอบถาม และปรับปรุงขั้นตอนการกู้คืนไอเทมให้ง่ายขึ้น เพื่อให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ของนักผจญภัยได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

การปรับปรุงระบบจะถูกปรับใช้หลังการปิดปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้า ในวันที่ 3 พฤษภาคม 2565 ซึ่งข้อมูลหลักของการปรับปรุงจะมีดังต่อไปนี้

■ การแบ่งประเภทข้อสอบถาม
ก่อนมีการปรับปรุงนั้น ท่านสามารถสอบถามได้ทุกประเภทโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ
"ซึ่งการใช้งานดังกล่าวจะทำให้เกิดปัญหาการระบุชื่อตระกูลและชื่อตัวละครผิดช่อง
หรือมีข้อมูลบางส่วนที่ไม่ตรงกับตระกูลที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน จึงทำให้ต้องลงทะเบียนใหม่อีกครั้ง"

ดังนั้น เราจึงปรับเปลี่ยนให้ต้องมีการเข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถสอบถามในคำถามที่จำเป็นต้องมีการระบุข้อมูลเกมอย่างละเอียด เพื่อการตอบคำถามที่รวดเร็วและชัดเจนมากยิ่งขึ้น

รวมถึงเราได้มีการจำแนกประเภทของการ [กู้คืน] เป็นหมวดหมู่ใหญ่ เพื่อให้นักผจญภัยที่ต้องการความช่วยเหลือในด้านการกู้คืนไอเทมที่ขายโดยไม่ได้ตั้งใจ สามารถเข้าถึงและติดต่อสอบถามได้ง่ายขึ้น

■ เพิ่มจำนวนครั้งในการให้บริการกู้คืนไอเทม และปรับขั้นตอนให้เรียบง่าย
Black Desert Mobile ได้ให้บริการกู้คืนไอเทมตามนโยบายการให้บริการ โดยใช้ข้อมูลที่สามารถยืนยันการสูญเสียไอเทมโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งจะต้องติดต่อศูนย์บริการลูกค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดปัญหาดังกล่าว เพื่อการให้บริการที่ราบรื่น

แต่เมื่อต้องใช้บริการกู้คืน จะมีการนับจำนวนครั้งในการให้บริการ ซึ่งแต่ละตระกูลจะมีจำนวนที่จำกัดเพียง 1 ครั้ง และจะมีการแจ้งข้อควรทราบเกี่ยวกับการเรียกคืนไอเทม หรือทรัพย์สินที่ได้รับจากการขายสินค้าก่อน แล้วจึงคอยยื่นเอกสารยินยอมการกู้คืนไอเทม

ขั้นตอนดังกล่าวทำให้ต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก ในการดำเนินการกู้คืนไอเทม และทำให้เกิดความไม่สะดวก ทีมงานจึงได้ปรับปรุงกระบวนการให้บริการกู้คืน เพื่อให้นักผจญภัยทุกท่านสามารถใช้บริการได้ง่ายและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

เมื่อเลือกใช้บริการ [กู้คืน] ท่านสามารถเลือกประเภทการร้องขอกู้คืนอย่างละเอียด ซึ่งจะแบ่งแยกเนื้อหาการร้องขออย่างละเอียดไว้ และจะมีการแจ้งข้อควรทราบรวมถึงขั้นตอนการยินยอมกู้คืน ไปพร้อมๆ กับขั้นตอนส่งข้อสอบถามในคราวเดียว ซึ่งทำให้ท่านสามารถใช้บริการกู้คืนได้ทันที เมื่อส่งข้อสอบถามเพียงครั้งเดียว

นอกจากนี้ มีนักผจญภัยหลายท่านเพลิดเพลินไปกับ Black Desert Mobile เป็นเวลานาน ทำให้การให้บริการกู้คืนเป็นเรื่องที่จำเป็นต่อการให้บริการ จึงได้เพิ่มจำนวนการใช้บริการกู้คืนไอเทมให้แต่ละตระกูลสูงสุด 5 ครั้งต่อปี

- แต่ละตระกูลจะสามารถใช้บริการกู้คืนได้สูงสุด 5 ครั้งต่อปี
ㆍจำนวนครั้งที่เคยใช้บริการกู้คืนนั้นจะถูกรีเซ็ตในวันที่ 3 พฤษภาคม 2565 เวลา 17:00 น. (KST)
ㆍข้อมูลที่ยื่นเข้ามาก่อนวันที่ 3 พฤษภาคม 2565 เวลา 17:00 น. (KST) จะถูกจำจัดจำนวนครั้งในการใช้บริการตามขอกำหนดก่อนหน้านี้

[กำหนดการรีเซ็ตบริการกู้คืนในแต่ละพื้นที่]
อเมริกา : 03/05/2565 00:00 น. (UTC-8)
ยุโรป : 03/05/2565 09:00 น. (UTC+1)
เอเชีย : 03/05/2565 16:00 น. (UTC+8)

- จำนวนครั้งต่อปีจะถูกรีเซ็ตในวันที่ 1 มกราคมของทุกปี เวลา 00:00 น.
ㆍ จำนวนครั้งที่ให้บริการกู้คืน จะถูกนับจากวันเวลาที่ได้รับการร้องขอเป็นหลัก

หากไอเทมที่ต้องการกู้คืนไม่รวมอยู่ในประเภทของข้อสอบถาม กรุณาติดต่อผ่านทาง [กู้คืน - อื่นๆ] เพื่อการดำเนินการและตรวจสอบข้อมูลที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น

เราจะมุ่งมั่นและพยายามอย่างสุดความสามารถ เพื่อให้นักผจญภัยทุกท่านสามาถติดต่อสอบถามและได้รับการบริการที่สะดวกรวดเร็ว ในศูนย์บริการลูกค้า

ขอบคุณครับ