Hola Aventureros,
Somos el equipo de servicio de Black Desert Mobile.

Para ofrecer un mejor servicio de Atención al cliente, el 3 de mayo de 2022 (martes) habrá una mejora general.

Hemos dividido las categorías más detalladamente para poder entender mejor vuestras solicitudes. Además, se ha simplificado el servicio de recuperación de objetos, que resultaba algo complicado para los aventureros.

La mejora del servicio se llevará a cabo en el mantenimiento del 3 de mayo de 2022 (martes). A continuación os informamos de las principales mejoras realizadas.

■ División de categorías de las solicitudes
Hasta ahora, se podía acceder a todos los tipos de solicitudes sin tener que iniciar sesión.
Durante el proceso, ocasionalmente se producían errores a la hora de introducir el nombre de clan o del personaje, y no coincidía con la información en uso, lo que requería tener que volver a enviar la solicitud.

Para mejorar este aspecto, hemos añadido la función de iniciar sesión para las solicitudes que requieran la comprobación de información detallada del juego.

Además, para los aventureros que necesiten recuperar algún objeto por venderlo por error o cualquier otro motivo, se ha facilitado el acceso al servicio de recuperación a través de la división de categorías para la [recuperación] para que resulte más fácil realizar la solicitud.

■ Aumento del límite de servicios de recuperación disponibles y simplificación del proceso
Para ayudaros en la aventura, Black Desert Mobile está ofreciendo un servicio de recuperación, que sigue la Política Operativa, bajo la comprobación de documentación e información con datos objetivos, para solicitudes recibidas dentro del período de 7 días desde la manifestación del problema.

Pero el servicio de recuperación se llevaba a cabo tras informar de algunos aspectos importantes a tener en cuenta, como que a la hora de recibir el servicio se descuenta un límite de la cantidad de servicios de recuperación disponibles por clan, y que hay que tener en posesión las riquezas u objetos obtenidos en el proceso, etc.; y aceptar el acuerdo de recuperación de objetos.

Debido al procedimiento mencionado anteriormente, se tardaban unos días para completar la recuperación del objeto. Para solventar este inconveniente y ofrecer el servicio de recuperación de manera más rápida, se ha simplificado el procedimiento de recuperación de objetos.

Al elegir la categoría de [recuperación], se podrá elegir entre las categorías detalladas, para que la solicitud se clasifique más claramente, y se entreguen las advertencias y la información sobre el acuerdo de recuperación solo una vez al realizar la primera solicitud de cada tipo de recuperación.

Además de eso, dado que muchos aventureros habéis estado disfrutando de Black Desert Mobile durante mucho tiempo, hemos considerado que es necesario aumentar el límite de servicios de recuperación. Por ello, ahora se ofrecerá el servicio hasta 5 veces por clan al año.

- El servicio de recuperación se ofrece hasta 5 veces por clan al año.
ㆍEl contador de usos del servicio de recuperación se reinicia el 3 de mayo de 2022 (martes), 17:00 h (KST).
ㆍPara las solicitudes recibidas hasta antes del 3 de mayo de 2022 (martes), 17:00 h (KST), se aplicará el contador existente.

[Fecha de recuento de uso del servicio de recuperación por regiones]
03-05-2022, 00:00 h / UTC-8, América
03-05-2022, 09:00 h / UTC+1, Europa
03-05-2022, 16:00 h / UTC+8, Asia

- El límite de usos anual se reinicia a las 0 horas del 1 de enero de cada año.
ㆍ El uso del servicio de recuperación se cuenta en la fecha de recepción de la solicitud.

Si el objeto a recuperar no se incluye en ninguna de las categorías detalladas, puedes solicitar la recuperación seleccionando [Recuperación - Otras recuperaciones]. Comprobaremos el caso y te daremos una respuesta al respecto.

Haremos todo lo posible para ofrecer un mejor servicio de Atención al cliente en el que los aventureros podáis compartir vuestras opiniones de manera más conveniente.

Gracias.