Bonjour Aventuriers !

Afin d'apporter des réponses plus précises et rapides à la demande de nos aventuriers, des modifications seront apportées au Service client de notre site web le 03 mai 2022 (mar).

En effet, afin de mieux comprendre la situation de l'aventurier et de faciliter le processus de demande de restauration d'objet qui était assez compliqué, nous avons divisé le menu de demande en plusieurs catégories.

La réorganisation du service sera appliquée après la maintenance du Service client le 03 mai 2022 (mar), et vous trouverez ci-dessous les changements qui seront appliqués via cette maintenance.

■ Menu de demande divisé en plusieurs catégories
Jusqu'à présent, vous pouviez soumettre tout type de demande sans même avoir besoin de vous identifier.
Cependant, les informations saisies étaient parfois incorrectes et ne correspondaient pas aux informations de votre personnage, telles que le nom de famille et le nom du personnage, et vous deviez donc soumettre à nouveau la demande.

C'est pourquoi nous avons apporté des modifications afin que vous soumettiez votre demande après vous être identifié pour les demandes qui nécessitent des informations détaillées, ce qui nous permettra de vous apporter une aide plus rapide et efficace.

De plus, afin de simplifier le processus de demande pour les aventuriers qui ont besoin d'aide pour récupérer un objet qu'ils ont vendu par erreur, etc., nous avons également changé l'emplacement du menu Restauration pour en faciliter l'accès.

■ Augmentation du nombre de services de restauration d'objets et simplification du processus
Black Desert Mobile fournit un service de restauration qui est disponible sous réserve que les informations et documents fournis peuvent être confirmées par des données objectives basées sur la politique opérationnelle, et la restauration est possible uniquement par le biais d'une demande dans un délai de 7 jours à compte de la date du problème.

Cependant, avant de vous fournir immédiatement le service de restauration, nous devions d'abord vous informer de certains points importants à noter, tels que le nombre de restaurations disponibles par an et par famille qui sera déduit lors de la restauration, le fait que les fonds ou les objets acquis via la vente de l'objet seront récupérés, etc., puis demander votre consentement.

À cause de cette procédure, la restauration prenait toujours un certain temps. C'est pourquoi nous avons simplifié le processus de restauration pour que vous puissiez recevoir le service de restauration plus rapidement qu'auparavant.

Désormais, en sélectionnant la catégorie [Restauration], vous pouvez sélectionner un des types de restauration devenus plus détaillés. Ensuite, lorsque vous saisirez votre demande, les informations importantes pour chaque type de restauration et la demande de votre consentement à la restauration vous seront fournies en même temps.

De plus, pour nos aventuriers qui nous accompagnent et qui nous apportent leur soutien depuis longtemps, nous avons augmenté le nombre de services de restauration à 5.

- Le service de restauration sera disponible 5 fois par an par famille.
ㆍLe nombre de services de restauration que vous avez reçus sera réinitialisé à partir du 03/05/2022 (mar) à 17:00 (KST).
ㆍLes demandes soumises avant le 03/05/2022 (mar) à 17:00 (KST) seront appliquées au nombre de services de restauration existant.

[Date et heure de réinitialisation du service de restauration par région]
03/05/2022, 00:00 / UTC-8, Amérique
03/05/2022, 09:00 / UTC+1, Europe
03/05/2022, 16:00 / UTC+8, Asie

- Le nombre de services de restauration restants sera réinitialisé le 1er janvier de chaque année à 00:00.
ㆍ Le nombre de services de restauration disponibles sera calculé en fonction de la date de soumission de votre demande."

Si l'objet que vous souhaitez restaurer n'appartient à aucune des catégories, veuillez soumettre votre demande dans [Restauration - Autres restaurations] pour que nous puissions répondre à vos besoins.

Nous continuerons à faire de notre mieux pour fournir un Service client plus efficace permettant aux aventurier de partager leurs avis de manière plus pratique.
Cordialement,
l'Équipe de Black Desert Mobile.