Werte Abenteurer, seid gegrüßt!

Hier ist das Black Desert Mobile Serviceteam!

Wir werden am 03.05.2022 Änderungen beim Kundenservice vornehmen, damit wir Euch noch schneller eine genaue Antwort geben können.

Die Kategorien der Anfragen werden noch detaillierter aufgeteilt, damit wir die Situationen der Abenteurer richtig erfassen können. Darüber hinaus wird der Prozess zur Wiederherstellung des Objekts vereinfacht.

Die Änderungen zum System werden nach den Wartungsarbeiten des Kundenservice am 03.05.2022 angewandt, weshalb wir Euch darum bitten, folgende Informationen genau durchzulesen.

■ Detaillierte Aufteilung der Anfragen
Vor der Änderung hatte man Zugriff auf alle Arten von Anfragen, auch wenn man sich nicht einloggte.
Bei diesem Prozess mussten die Abenteurer erneut Anfagen stellen, wenn sie sich bei den Familien- und Charakternamen geirrt und falsche Informationen eingegeben haben, weshalb einige Informationen von der tatsächlichen Familie abwichen.

Damit wir den Abenteurern eine schnelle und genaue Beratung bieten können, werden Änderungen vorgenommen, mit denen man die Anfragen zu Kategorien, die eine präzise Überprüfung der Informationen zum Spiel erfordern, erst nach dem Login stellen kann.

Darüber hinaus haben wir die Kategorie [Wiederherstellung] übergeordnet, um den Zugang zur Anfrage zu erleichtern. Dadurch können die Abenteurer, die Hilfe bei der Wiederherstellung von Objekten benötigen, mit Leichtigkeit Anfragen stellen, wenn sie zum Beispiel aus Versehen ein Objekt verkauft haben.

■ Erhöhung der Anzahl für den Wiederherstelllungs-Service sowie Vereinfachung des Prozesses
Black Desert Mobile stellt gemäß den Betriebsrichtlinien den Wiederherstellungs-Service zur Verfügung, damit wir die Abenteurer bei der Reise unterstützen können. Wenn es zum Verlust des Objekts führt, kann das Objekt wiederhergestellt werden, wenn sich die Abenteurer innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlust beim Kundenserivce melden und wir Beweise aufgrund der sachlichen Daten sowie Informationen überprüfen.

Bei der Durchführung der Wiederherstellung haben wir Euch bisher über das Verfahren informiert, bei dem die Anzahl für Wiederherstellung reduziert wird und das Objekt sowie das Material, das beim Verkauf erhalten wurde, eingezogen werden. Daraufhin haben wir das Objekt wiederhergestellt, wenn Ihr dem Prozess zugestimmt habt.

Aufgrund des obigen Prozesses gab es Unannehmlichkeiten, weil es bis zur tatsächlichen Wiederherstellung des Objekts mehrere Tage dauerte. Damit wir den Abenteurern zügiger den Wiederherstellungs-Service anbieten können, wird der Prozess zur Wiederherstellung des Objekts vereinfacht.

Bei Auswahl der Kategorie [Wiederherstellung] könnt Ihr die untergeordneten Kategorien wählen, um intuitiv zwischen Anfragen zu unterscheiden. In Zukunft wird es so verbessert, dass Ihr in einem Mal gleichzeitig über zu beachtende Inhalte je nach der Kategorie der Wiederherstellung sowie den Zustimmungsprozess der Wiederherstellung informiert werdet, wodurch der Prozess der Wiederherstellung bereits bei der zuerst gestellten Anfrage durchgeführt wird.

Abseits davon haben wir die gesamte Anzahl für den Wiederherstellungs-Service erhöht, sodass die Objekte jährlich fünfmal wiederhergestellt werden können. Damit wollen wir uns bei den zahlreichen Abenteurern bedanken, die bisher über lange Zeit an der Seite von Black Desert Mobile gestanden haben.

- Pro Familie wird der Herstellungs-Service jährlich fünfmal angeboten.
ㆍDie Anzahl der bereits erhaltenen Wiederherstellungen wird am 03.05.2022 um 17:00 Uhr (KST) zurückgesetzt.
ㆍBei Anfragen, die vor dem 03.05.2022 um 17:00 Uhr (KST) gestellt wurden, wird die Anzahl der bereits erhaltenen Wiederherstellungen angewandt.

[Zeitplan für Zurücksetzung des Wiederherstellungs-Service nach Region]
Amerika: Am 03.05.2022 um 00:00 Uhr / UTC-8
Europa: Am 03.05.2022 um 09:00 Uhr / UTC+1
Asien: Am 03.05.2022 um 16:00 Uhr / UTC+8

- Die jährliche Anzahl der Wiederherstellung wird jedes Jahr am 1. Januar um 00:00 Uhr zurückgesetzt.
ㆍ Die Anzahl für den Wiederherstellungs-Service wird auf Basis des Datums der Anfrage berechnet.

Wenn das gewünschte Objekt für Wiederherstellung nicht in einer der untergeordneten Kategorien für Wiederherstellung beinhaltet ist, könnt Ihr Eure Anfrage über die Kategorie [Wiederherstellung - Sonstiges] übermitteln, um dazu detaillierte Informationen zu erhalten.

Wir werden unser Bestes geben, Euch ein Umfeld für Kundenservice zu bieten, bei dem Ihr Eure zahlreichen Meinungen noch bequemer übermitteln könnt.
Vielen Dank und gehabt Euch wohl.